Trust&Safety

Zaufanie jest ideą o bardzo złożonej treści. W jej skład wchodzi ogólna ufność w stosunku do świata, brak lęku. Wchodzi też skłonność do subiektywnego pomniejszania ryzyka i wzmacniania szansy powodzenia. Pewną rolę gra tu również ocena własnej zdolności przewidywania zachowań innych osób. Idea zaufania wiąże się ponadto z niewiarą w masową skłonność ludzi do kłamstwa czy oszustwa.

Znajdujesz się na zebraniu firmowym. Cała sala wypełniona jest już ludźmi, Twój pracodawca wygląda na zirytowanego, a Ty właśnie podnosisz rękę, by przedstawić swój pomysł. Po Twojej wypowiedzi zapada cisza, która wydaje się trwać bez końca. Gdy już zaczynasz wyrzucać sobie, że w ogóle się odezwałeś, nagle Kasia, Twoja znajoma z pracy, mówi „myślę, że to dobra propozycja, zgadzam się z nią”. Odwracasz się do niej, spoglądacie na siebie i uśmiechasz się z wdzięcznością. Niespodziewanie utworzyła się między Wami więź.

Zaufanie w przedsiębiorstwie

W obecnych czasach kształtuje się nowy paradygmat, jakim jest zaufanie i zarządzanie zaufaniem w nowoczesnym przedsiębiorstwie. Zaufanie postrzega się jako jeden z najważniejszych zasobów organizacji. Oddziałuje ono na relacje interpersonalne oraz buduje w pracownikach świadomość obiektywnej i krytycznej samokontroli własnych poczynań.

Zaufanie jest pojęciem abstrakcyjnym, z pogranicza sfery emocjonalnej irracjonalnej, stąd trudności w jednorodnym określeniu tego terminu. Dlatego można znaleźć wiele różnych definicji zaufania, z których większość kładzie nacisk na wiarygodność i uczciwość. Zaufanie polega na respektowaniu norm oraz zasad moralno-etycznych. Przejawia się w poczuciu pewności wobec drugiej osoby, a także możliwości polegania na niej.

„W zaufaniu bardzo ważnym elementem jest wzajemne wspieranie się stron, a także przekazywanie sobie niezbędnych informacji.” [Dobiegała-Korona, 2009, s. 384].

„Zaufanie organizacyjne jest ogólną oceną tego, na ile dana organizacja troszczy się o pracowników, na ile jest szczera i otwarta, dająca szansę na identyfikację z nią. Zaufanie do organizacji jest bezpośrednio związane z przekonaniem, że organizacja funkcjonuje efektywnie, a jej pracownicy wykazują wysoki poziom zadowolenia z pracy.” [Rudzewicz, 2016b, s. 262].

Zaufanie jest jedną z najważniejszych wartości utrzymujących spoistość grup społecznych, a w szerszym wymiarze – społeczeństw. Bez zaufania, bez przekonania, że można wierzyć drugiej osobie, cudzemu słowu, diagnozie czy obietnicy, nie da się dobrze funkcjonować ani w rodzinie, ani w biznesie, ani w państwie. 

Zaufanie to także poczucie bezpieczeństwa, emocjonalne ciepło, które ogarnia Cię, wiedząc, że możesz na kogoś liczyć. By komuś zaufać, musisz wcześniej dobrze o nim myśleć.

Zaufanie to przekonanie, że mogę na kimś lub na czymś polegać.

Zaufanie to rodzaj oczekiwania, że druga strona zachowa się zgodnie z przyjętymi zasadami, nawet jeśli nie będzie to dla niej optymalną decyzją. Niezależnie od tego, czy jest to zaufanie między osobami, w ramach organizacji czy w sferze ogólnej, ma ono kluczowe znaczenie dla funkcjonowania społeczeństwa i gospodarki.

W kontekście relacji między ludźmi, zaufanie odgrywa niezwykle ważną rolę. Bez względu na to, czy jest to zaufanie między partnerami biznesowymi, pracownikami a przełożonymi, czy między członkami społeczności, jest to fundament, na którym opierają się wszystkie interakcje między ludźmi. Zaufanie pozwala na budowanie zdrowych i trwałych relacji, ponieważ daje poczucie bezpieczeństwa i pewności, że druga strona będzie traktować nas uczciwie i z szacunkiem. W przypadku organizacji, zaufanie jest niezbędnym elementem, który umożliwia skuteczną komunikację, współpracę i osiąganie celów. Pracownicy, którzy zaufają swoim przełożonym i wiedzą, że ich interesy są chronione, są bardziej zaangażowani i skłonni do podejmowania ryzyka.

Zaufanie ma również znaczenie w kontekście ogólnym, nie ograniczając się tylko do relacji międzyludzkich i organizacyjnych. W społeczeństwie, w którym panuje zaufanie, łatwiej jest osiągać wspólne cele, budować solidarność i wspierać rozwój. Zaufanie jest fundamentem dla funkcjonowania rynku, ponieważ bez niego transakcje gospodarcze stają się trudne, a nawet niemożliwe. Klienci muszą mieć zaufanie do producentów i dostawców, że dostarczą im wysokiej jakości produkty lub usługi. Zaufanie jest również nieodzowne w relacjach między państwami, gdzie brak zaufania może prowadzić do konfliktów i napięć.

Warto zauważyć, że zaufanie nie jest czymś, co można zyskać z dnia na dzień. Jest to proces, który wymaga czasu, konsekwencji i doświadczeń. Zaufanie jest łatwe do utraty, ale trudne do odbudowania, dlatego też jego budowanie powinno być priorytetem zarówno dla jednostek, jak i dla organizacji i społeczeństwa jako całości.

Zaufanie według Trust and Safety to fundament relacji, który kształtuje nasze podejście do współpracy z klientami, a także stanowi podstawę bezpieczeństwa w organizacjach, które wspieramy. Dla Trust and Safety zaufanie nie jest jedynie deklaracją – jest to namacalna wartość, budowana przez transparentność, odpowiedzialność i dbałość o potrzeby drugiego człowieka. Rozumiemy je jako zaufanie do procedur, zaufanie do ludzi oraz zaufanie do procesów, które razem tworzą trwały, stabilny system bezpieczeństwa.

Kluczowe aspekty zaufania według Trust and Safety:

1. Przejrzystość i uczciwość w działaniu
   • Zaufanie w Trust and Safety budowane jest na przejrzystej komunikacji i uczciwości na każdym etapie współpracy. Dokładnie informujemy naszych klientów o procesach, metodach oraz możliwych ryzykach i rozwiązaniach, zapewniając pełną klarowność naszych działań.
   • Uczciwość oznacza również przyjmowanie odpowiedzialności za rezultaty naszej pracy oraz dostarczanie rzetelnych i realnych rozwiązań, które w pełni odpowiadają potrzebom organizacji.
2. Rzetelność i profesjonalizm specjalistów
   • Nasi eksperci są wysoce wykwalifikowani i posiadają specjalistyczną wiedzę, co przekłada się na profesjonalne podejście do każdego zadania. Budujemy zaufanie dzięki profesjonalizmowi, przestrzeganiu standardów oraz dostarczaniu usług najwyższej jakości.
   • Klienci mogą mieć pewność, że powierzając nam swoje bezpieczeństwo, oddają je w ręce odpowiedzialnych profesjonalistów, którzy postępują zgodnie z etyką i najlepszymi praktykami branżowymi.
3. Bezpieczeństwo ludzi jako wartość nadrzędna
   • Nasze podejście do zaufania opiera się na głębokim poszanowaniu ludzkiego bezpieczeństwa i godności. Zaufanie dla Trust and Safety to przekonanie, że każda procedura, każdy proces i każda decyzja podejmowana przez nas ma na celu ochronę ludzi i poprawę ich komfortu pracy.
   • Pracownicy organizacji, które wspieramy, mogą ufać, że proponowane przez nas rozwiązania mają na celu ich realną ochronę i nie wynikają jedynie z wymagań formalnych, lecz z głębokiej troski o ich zdrowie i życie.
4. Partnerstwo oparte na odpowiedzialności i zaangażowaniu
   • Dla Trust and Safety zaufanie to długoterminowe partnerstwo, które wymaga odpowiedzialności i zaangażowania po obu stronach. Jesteśmy blisko naszych klientów, słuchamy ich potrzeb i wspólnie dążymy do budowy bezpiecznego środowiska pracy.
   • Podejmujemy odpowiedzialność za nasze działania i pozostajemy w pełni zaangażowani w rozwój każdego projektu, od diagnozy potrzeb aż po wdrożenie i monitoring skuteczności rozwiązań.
5. Ciągłość i długofalowe podejście do bezpieczeństwa
   • Trust and Safety postrzega zaufanie jako proces ciągły, który wymaga stałego monitoringu, ewaluacji i poprawy. Nie jesteśmy jedynie dostawcą usług – jesteśmy partnerem, który zapewnia ciągłą ochronę, bieżącą adaptację rozwiązań do zmieniających się potrzeb oraz gotowość do reakcji na nieprzewidziane sytuacje.
   • Długofalowe podejście oznacza również stałe doskonalenie metod i procedur, które z czasem jeszcze lepiej odpowiadają na potrzeby organizacji i budują trwałe fundamenty zaufania.
6. Wzmocnienie kultury organizacyjnej i etyki pracy
   • Budujemy zaufanie wewnątrz organizacji naszych klientów, pomagając rozwijać kulturę opartą na otwartości, odpowiedzialności i trosce o bezpieczeństwo. Dzięki temu każdy pracownik, niezależnie od stanowiska, czuje się częścią większej całości, w której liczy się wspólne dobro i bezpieczeństwo.
   • Wspierając rozwój kultury etycznej i bezpiecznej, sprawiamy, że zaufanie przenika całą strukturę organizacji, tworząc stabilne podstawy do jej rozwoju.

Korzyści wynikające z zaufania według Trust and Safety:

• Zwiększone zaangażowanie i poczucie bezpieczeństwa wśród pracowników, co sprzyja ich efektywności i lojalności.
• Lepsza współpraca między firmą a Trust and Safety, oparta na zrozumieniu, odpowiedzialności i wspólnych wartościach.
• Sprawna reakcja w sytuacjach kryzysowych, dzięki zbudowanemu wcześniej zaufaniu i wypracowanym mechanizmom współpracy.
• Budowanie trwałej i pozytywnej reputacji organizacji na rynku jako firmy dbającej o pracowników i zapewniającej wysokie standardy bezpieczeństwa.

Dla Trust and Safety zaufanie to najważniejszy filar działań, który nie tylko zwiększa skuteczność naszych usług, ale także tworzy głębszą wartość dla organizacji i jej pracowników. Wierzymy, że zaufanie to proces – nieustannie wzmacniany przez profesjonalizm, odpowiedzialność i autentyczną troskę o ludzi.

 
Zaufanie a inne pojęcia

Wiarygodność. Wiarygodność jest pojęciem ściśle powiązanym z zaufaniem, jednak różni się od niego pod wieloma względami. Podstawową różnicą jest to, że wiarygodność dotyczy głównie jednostki lub organizacji, podczas gdy zaufanie jest bardziej skierowane na relacje między ludźmi. Wiarygodność oznacza, że dana osoba lub instytucja jest godna zaufania, ponieważ spełnia określone standardy, reguły lub kryteria. Może to obejmować rzetelność, uczciwość, kompetencje lub profesjonalizm. Wiarygodność jest często oparta na konkretnej historii, dowodach czy referencjach, które potwierdzają, że dana osoba lub organizacja dotrzymuje swoich obietnic i jest godna zaufania.

Lojalność. Lojalność to kolejne pojęcie, które różni się od zaufania, ale jest z nim ściśle powiązane. Lojalność oznacza oddanie, wierność i lojalność wobec danej osoby, instytucji lub organizacji. Może być wynikiem emocjonalnej więzi, lojalności wobec wartości czy przekonań, a także związana z oczekiwaniami i obowiązkami. Lojalność jest często postrzegana jako ważny element budowania zaufania, ponieważ osoba lub organizacja, która jest lojalna, jest bardziej skłonna działać w interesie innych, nawet w trudnych sytuacjach.

Zaufanie a reputacja. Zaufanie i reputacja są ze sobą ściśle powiązane, ale różnią się w swoim charakterze. Reputacja odnosi się do opinii, które inni mają o danej osobie, instytucji lub organizacji. Może być wynikiem doświadczeń, opinii publicznej, informacji medialnych lub innych czynników. Reputacja jest często uważana za ważny czynnik w budowaniu zaufania, ponieważ osoba lub organizacja, która cieszy się dobrą reputacją, jest bardziej prawdopodobna, że zostanie zaufana przez innych. Jednak reputacja może być niezgodna z rzeczywistością, a zaufanie jest bardziej skoncentrowane na relacjach i interakcjach między ludźmi.

Zaufanie a komunikacja. Komunikacja odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania. Zaufanie wynika z efektywnej i uczciwej komunikacji między stronami. Osoba lub organizacja, która jest otwarta, jasna i konsekwentna w swojej komunikacji, buduje większe zaufanie u innych. W przypadku braku komunikacji lub niejasności, zaufanie może zostać naruszone. Ważne jest również, aby komunikacja była dwukierunkowa, umożliwiając wszystkim stronom wyrażanie swoich opinii, obaw i oczekiwań.

Zaufanie a współpraca. Zaufanie jest kluczowe w kontekście współpracy i efektywnej pracy zespołowej. Kiedy ludzie ufają sobie nawzajem, są bardziej skłonni do współpracy, dzielenia się informacjami i pomocy sobie nawzajem. Zaufanie tworzy atmosferę, w której wszyscy czują się komfortowo i są otwarci na nowe pomysły i inicjatywy. Współpraca oparta na zaufaniu prowadzi do lepszych wyników, efektywniejszego wykorzystania zasobów oraz większej satysfakcji i zaangażowania ze strony wszystkich uczestników.